铜魂楚韵 发表于12-11-01 08:29:23

 [img]http://image4.club.sohu.com/pic/ec/23498432bee2984ffa8898612acf64ec.gif[/img] 导读:随着电子商务的快速发展,网购、收寄快件成为百姓的家常便饭。作为家庭的大管家、理财人,你会选择哪家公司为你的速递服务?你更看重速递公司的哪些要素?价格、服务、安全?     [img]http://image6.club.sohu.net/pic/71/f5/09246743f42ffc76e0bec11ee9a0f571.jpg[/img]    圆通速递:不以规矩,何以成方圆?!   老涂|文       2012年6月4日,我收到一来自西安的快件。因是资费到付,我提出派件员送到6楼办公室,方便与她结算。派件员说她手里还有其他的包裹,请我下楼取件。于是,我来到一楼,付了72元的资费,取上了快件。   接下来的事情让人郁闷又恼火。快件是只电饭煲,除了原包装外,只套了一层薄薄的塑料编织袋,没有加任何包装。电饭煲被严重撞击变形,无法使用了。   我打电话向派件的圆通公司反映。公司回复说,你这种情况要向发件圆通投诉。我说,东西是你们送过来的,只能找你们。至于你们内部如何分清责任,是你们自己的事情。没有处理好,我就向管理部门申诉。   哪知这位负责人竟然说我威胁她,我一时火起:你们损坏了我的东西,不负责处理。我去投诉那是我的权力,怎么说是威胁!你们懂不懂规矩?电话那头自觉理亏,不吭声了。等我火气下来,她告诉我应找发件圆通,一般都是这样的。   尔后,我接通圆通上海总部的客服投诉电话。接线员的回复更是令人喷血:快件已经签收,这种情况不予受理。她还打个不恰当的例子,要是收件后你自己损坏了,怎么说的清楚?我说收件公司没有尽到责任,快件包装有问题,当然要负责。但接线员根本就不听我的陈述,坚称不予受理。   这种结果是我始料不及的。圆通速递也算知名公司,在对待客户投诉上,竟以客户已签收为由,敷衍了事!不分析原因查清问题,不加强内部管理,不执行国家有关标准,不讲规矩,何以成方圆怎么通天下?   实际上,派件圆通公司承认发件公司应承担包装责任,不能因为客户已经签收而敷衍塞责。派件员也说装卸工人乱扔瞎丢,包装不合格的快件受损是家常便饭(其实大家也都了解)。故国家出台《快递服务》国家标准(又称“新国标”),并于2012年5月1日实施,以此规范混乱的速递市场。   《快递服务》5.2.5.3(封装)一般要求:封装时应使用符合国家标准和行业标准的快递封装用品,应防止快件变形、破裂、损坏或变质; 5.2.5.4(封装)具体要求:包裹封装应充分考虑寄递物品的性质、状态、体积、质量、路程和运输方式等因素,选用适当的方式封装; 5.3.4运输规定:在快件的装载和卸货环节,应确保快件不受损坏。   西安至湖北千里迢迢,若通过汽车、铁路或民航运输,则应充分考虑寄递物品安全。而圆通速递递来的快件仅用了一层薄薄的塑料编织袋,而电饭煲的包装只是上下有泡沫保护。表面上看包裹正常,实际上已经拦腰被撞了,严重损坏变形。但塑料编织袋不像木板或硬纸板,具有弹性,收件人现场目测不易发觉。   发此帖,有意如下:   一、请圆通速递增强服务观念,切实执行《快递服务》国家新标准,认真受理和处理客户投诉,加强对加盟商的管理,不能以客户已经签收为由,推诿塞责敷衍了事,影响自身的信誉和形象!不以规矩,何以成方圆?!   二、快递公司既然可以上门收件,为何不能上门送件?快件送到门卫似乎成为速递行业约定俗成的规矩,本人则不这么认为。不能上门送件,下次要记得带刀子到门卫或楼下验收(有些滑稽可笑吧)!否则,岂不重蹈覆辙?   三、快件让门卫代收,方便了速递公司,但也导致了大量的问题和纠纷。甚至出现快件被损,派件员做虚假签收的咄咄怪事。   一只普通电饭煲才百余元,我花了72元的资费收了个损坏的快件。投诉也好,申诉也罢,我的损失也就在200元左右,就算打了水漂,我也穷不了饿不死。   在此,我只想奉告圆通速递,客户无小事!以诚待客户,以信立天下!我不会自己损坏了东西找你们算账。收件后自己损坏和快递途中受损,从可能时间、受损外观等常识上是有区别的。也请你们的员工提高素质!   同时,我也要提醒世人,善良和体谅是受害的根源。相信自己,不要轻信任何人。先验后签,才不至于把自己搞得很被动和狼狈。     作者声明:本文文责自负,与登载的博客、论坛等载体无关。感谢你的支持和声援!        [img]http://image6.club.sohu.net/pic/4a/19/dbdab4f02d744ba192441f723bc0194a.jpg[/img]    

铜魂楚韵 发表于12-11-01 08:32:19

占楼

五月木棉 发表于12-11-01 08:37:50

快递公司给我们带来方便的同时也带来了烦恼

铜魂楚韵 发表于12-11-01 08:39:12

谁说不是呢?

娱乐赚钱两不误 发表于12-11-01 08:41:31

这个,是发件儿人的事儿吧???主要责任不在快递公司吧???

菲碧月亮 发表于12-11-01 08:41:58

钱虽然不多, 事可够气人的

娱乐赚钱两不误 发表于12-11-01 08:42:12

野蛮装卸,是大家都明白的事儿,为么不自己注意呢??我说滴你的发货人

文静1976 发表于12-11-01 08:53:41

物流这一块儿,确实需要加强管理了。

味味和迷迷 发表于12-11-01 08:55:32

快递员一大堆包裹,是不可能给你送上6楼的,当时应该开包检查呀,我也住6楼,但从来都是自己下楼取件的,如果快递员总上楼送件,那楼下的那些件谁看管?还有快递员每天爬楼几十次或上百次受得了吗?凭心说话啊

临窗拂弦 发表于12-11-01 08:57:04

确实是这样子

铜魂楚韵 发表于12-11-01 09:09:48

发件人将东西交给快递公司,快递公司说负责包装。根据规定,责任在快递公司。

铜魂楚韵 发表于12-11-01 09:12:12

那只是说说而已,实际上我们收快递还是考虑 投递员 的辛苦。

铜魂楚韵 发表于12-11-01 09:13:09

有的快递公司 确实服务很到位,送到办公室还是有不少。

铜魂楚韵 发表于12-11-01 09:15:22

只是圆通太不讲信誉了,纯属敷衍塞责。 

安安就是我呀 发表于12-11-01 09:19:27

我们这圆通速递也很差的,一件东西要10天才能到货,从此我们单位都不用他,而且到货后让你自己去取,不是送到家的吗

铜魂楚韵 发表于12-11-01 09:24:26

企业应以信立市,岂能小视顾客的小事 而失去 顾客 市场!

娘的宝贝 发表于12-11-01 09:26:05

是这样规定的的虽然不合理 签收了就客户负责 可是快递员根本不给我们开包装检查的时间不是

文静1976 发表于12-11-01 09:30:07

老涂,主贴内容不能出现QQ联系方式,麻烦老涂修改下,精华先取消了,等嫩修改后再加上。有劳了,别介意哈。[img]http://rs.club.sohu.com/club/editor/emotion/default/4.gif[/img]

幸运遇见你 发表于12-11-01 09:30:21

1.发件人没包好,有很大责任。 2.收件人没拆包验收,即使签收好,也可以请快递员等一下,你验收好后再走。 3.中国的普通快递公司,都存在低素质、不负责的情况,不仅圆通,不仅某个业务员,有好有坏,参差不齐。LZ能打通投诉电话已经不错,但基本投诉也没用。你觉得会为了72块钱的快递,通报批评几个网点或者取缔?不可能。

文静1976 发表于12-11-01 09:30:22

刚才大意了,不好意思。

铜魂楚韵 发表于12-11-01 09:30:26

所以我说, 下次要记得带刀子到门卫或楼下验收(有些滑稽可笑吧)!

铜魂楚韵 发表于12-11-01 09:32:35

明白,斑竹。

铜魂楚韵 发表于12-11-01 09:35:09

  经典! 看来你对速递行情 研究颇深!

丽人优雅 发表于12-11-01 09:35:59

我们主要走圆通呢[img]http://rs.club.sohu.com/club/editor/emotion/default/20.gif[/img]

铜魂楚韵 发表于12-11-01 09:36:48

没关系,我也不清楚有这样的版规。 

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